■ペンネーム「水漏れ」さんからの投稿です。
先ほど妙な電話がかかってきたので、早速その会社名をネットで検索。
そうしたらこちらのサイトにたどり着きました。
浄水器の「Ｓ」と言う会社です。
いきなり「お宅の浄水器の交換の件ですが」と、サワヤカな声で。
水漏れ（以下「水」） 「はい？ うち、浄水器は使っておりません」
Ｓ 「ええ？！ お宅の浄水器ですよ！」
水 「だから浄水器は付けていません」
Ｓ 「（凄くビックリした様子で）ええ？！ 付けてますよ」
（本人が付けていないって言ってるのに・・・）
水 「どちらにおかけですか」（正体を暴いてやろうと言う気に！）
Ｓ 「×××ー××０×ですよね。（つい「そうです」と言ってしまった！）アレ××６×番かな。
こっちのリストの数字が０か６か判りにくいんですよね〜」
（知らないよ、そんな事！）
水 「じゃあ、間違いですね。とにかくウチではありませんから」
Ｓ 「ええ〜？！ ええ〜？！（また凄くビックリしている）何言ってんですか。お宅の浄水器の事ですよ！」
水 「なんと言うお宅にかけていらっしゃるの？」
Ｓ 「だから×××ー××０×ですよ」
（だからそれはうちの番号だけれど、違うって言ってるでしょっ。掛けている先の先の名前を言え、と言っているの！）
水 「失礼ですがどちら様ですか」
Ｓ 「ハァ〜？ ○○ですよ」（今更 何言ってるの〜？と言うい方）
水 「なんと言う会社の○○さん？」
Ｓ 「Ｓです」
水 「お掛け間違いですよ」
Ｓ 「（大声で）ええ〜？！ ええ〜？！ お宅の浄水器の事を言ってるのに、何を言っているんですかぁ〜！」
何を言ってるのか分らないのはそっちの方だぁ！
相手の声がどんどん声が大きくなるし、なんだか怖くなって「とにかくうちは使っていません」と言って切ってしまいました。
この電話で話し続けていたら、やっぱり浄水器を買わされるハメになっていたんですよね？
初めは取っちめてやろうかと思ったけれど、臆病者で良かったです・・・。
この会社のＨＰも堂々とありました。
ああ、怖かったです。
■・・・たぶん、本当に「６」と「０」の間違いだったんじゃないでしょうか・・・。
私が把握している限り、この会社の営業方法は「電話でアポ→訪問」形態ですので、テレアポの任務では、いかにして被勧誘者に営業マンの来訪を承諾させるか、が重要になってくるわけです。そこで、顧客予備軍を怖がらせては元も子もありません。
それに、浄水器を買ってもいない人間に「浄水器の交換を・・・」なんて、言い逃れられない嘘をつくような、悪質なテレアポはＳさんにはいないと思います。
確かに、
「資料をお送りしましたが、ご覧になっていただけましたか？」
とか
「換気扇のフィルターの交換に参りました」
なんて、口からでまかせのトークを「掴み」にする会社もありますが、これらはあくまでも「掴み」なので、
「あれ？ 受け取っていませんか？ おかしいなあ。じゃ、今ご説明いたします」
と、そのまま一気に営業トークに繋げるのが常套です。
水漏れさんのケースでは、電話の相手の方は、最初から最後まで素で心から驚いているようですし、結果として水漏れさんは恐怖心を抱いておられますから、これが「掴み」だったら救いようがありません。
・・・とりあえず、顧客名簿のフォントは、わかり易いモノにしておいた方が良いのではないか、と思う次第です、はい。
(2005.9.26)