メモ

シリアル番号	表題	日付
1351	ABC分析	2012/08/01

苦情の上位3-4件を解決すれば、全体の8割が解決されるという経験則。

重点分析とも呼ばれる。

品質管理におけるパレート分析に類似。

べき分布

ＮＴＴドコモ社長大星公二（東大法）