ＰＣサポートのプロ集団を目指して

「7分間の奇跡」という言葉があります。日本の新幹線（主にJR東日本管内）の折り返し清掃作業を称えた言葉です。

その手際よさと「おもてなし」の姿勢は「新幹線劇場」とも呼ばれ、世界中で高く評価されています。

お出迎えと一礼:（２分） 列車が到着すると、スタッフがホームに一列に整列し、降車客へ挨拶をしながらゴミ袋を片手に待ち構えます。

ゴミ回収と座席転換、拭き掃除とチェック:（７分） 1人あたり1両を担当し、ゴミを回収しつつ、全座席の向きを一斉に進行方向へ反転させます。 窓枠や座席のテーブル、床などを拭き上げ、忘れ物や汚れがないかを確認し、トイレや洗面台などの水回りもスピーディーに清掃・点検を行います。

一礼のお見送り:（３分） 作業を終えると再びホームに整列し、乗車するお客様に向かって一礼して迎えます。

もちろん、博多駅も同じ。博多駅は東京から来る東海道・山陽新幹線の「終着駅」であり、同時に九州新幹線の発着駅でもあります。

次の発車までのダイヤ（折り返し時間）に余裕がある列車も多いため、すべての列車を「7分」と区切っているわけではありません。

しかし、遅延が発生した際や、短い時間で折り返す列車においては「7分間」と同等、あるいはそれ以上の驚異的なスピードで清掃・整備が行われます。

私たちはまだまだ足元にも及びませんがＰＣサポートの最高のおもてなしを目指して頑張ります。

2026/08/24