読書メモ ・「トヨタの社員は机で仕事をしない 〜職場が変わる、成果があがる！」 ・無駄な会議、書類作業の多さ、部門の連携の悪さ ・間接部門は直接部門にどんなサービスを提供できているかを考える ・前工程は神様、後工程はお客様 ・少人化：人を抜くときは優秀な人から抜け ・現場に通うと、心が通う ・信念はぶつけることで、信用へと磨かれる ・多忙は改善不足の証拠 ・能力チェック表、星取表：５段階で評価。経験なし、一人で作業できる、予定通り作業できる、トラブルに対応できる、改善や指導できる。 ・従わせられない指示は、指示が悪い ・仕事だからこそ、納得が必要 ・「この仕事は何のため？」を問う ・仕事にプラスアルファを付けろ。知恵を加える。「もっと」を考える ・間接部門はお客様の姿が直接見えないところで安穏 |