事の起こり

「・・・ところで、せっかくの機会ですので、日ごろ考えている事を申し述べます。 こうして手紙を出しても、直ぐに改善されることはなかろうとは思いつつも、 やはり日本の銀行はこのままではいけないと、日ごろ痛感している事をこの際申さずに居られません・・・。」 という書き出しで地元の某銀行支店の担当者にあてて、 煩雑な手続きの改善を提言する短いが丁寧な手紙を出したのは２月９日の事です。 返事が来なかったので、どう感じて頂けたかは分かりませんが・・・。

私は、満期になった定期預金 （ ２年間分で税引き０．６８％の利子しか付かなかった！ ） を、 継続せずに自分の貯蓄預金口座に入金ようとしました。 支店まで行き、申請用紙に記入捺印提出したら、 通帳も要ると言うので、一旦家に戻ってまた支店に行き、手続きを終えたのでした。 翌日家に電話があり 「 貯蓄預金口座ではなく普通預金口座に入金する決まりになっているので 変更してくれ 」 と言われました。 どちらでも同じ事なので承知したところ、 その変更を承認する印鑑が欲しいとのこと。 もう３度も行くのは御免だという態度を示したら、 返信用封筒を入れて書類を郵送するから訂正捺印の上返送してくれと言われました。

私はその通りにしましたが、入金を同一人の別の口座に変更するという程度の事に対し、 電話で当人の承認を得た上に、更になぜ郵便の往復までして訂正捺印が必要なのかということが 理解できません。「 実施は別途先に進めておきますから 」 と言っていたから、 この訂正捺印は念のためなのでしょう。 現在の日本の銀行員の常識では、こういう場合、 郵便の往復を使ってまで、客の訂正印を得ておくのが当然 （ あるいは規定 ） なのでしょうが、 これは形式主義、時間と金の無駄としか私には思えません。 担当者が 「 ご本人は了承済み 」 と書き込んで訂正しておけば済むことではないでしょうか。 業務改革とはこういう小さな事から始まるように思います。

これが私にこんな欄を設ける気を起こさせた小さな出来事でした。

米国の銀行ではどうだったか

こういう気持になったのは私が米国に居た時の体験からです。 米国の銀行では自分の口座間の金の振替は、知り合いの行員に会社の休憩時間に電話すれば その場で実行され、翌日確認の伝票が郵送されてきました。 毎月数回８年間行い、 一度も間違いは有りませんでした。 手書きの依頼書 （ 書式自由 ） を遠方からファックスしても、 同様に処理されました。 会社を抜け出して銀行に行ったり、 妻に面倒な事を説明して代わりに行かせたりせずに済んだのです。
全く同じやり方が米国系銀行の日本支店でも行われています。 現金の預金・引き下し以外のほとんどすべての取り引きが電話一本で簡単に実行出来ます。 口座間の振替はもちろん、自分や他人の他銀行口座 （ ただしあらかじめ届けてある口座に限る ） への振込などまで、休日でも深夜でも自宅や出先から電話一本で行え、通帳も印鑑も不要です。 確認の伝票は銀行が作り後日郵送してきます。

日本の銀行のサービスの質の低さ

日本の銀行はどこも似たり寄ったりですが、現金の預金・引き下しは仕方ないとしても、 定期預金の開設・解約、口座間の振替、他人の口座への送金などの際、顧客は一々銀行に足を運び、 伝票を一枚、時には二枚も書き、印鑑を押します。 顧客の手を借りて行内の事務手続きを減らしているのではと勘ぐりたくなるほどです。 あるいは戦前の権威主義のなごりなのでしょうか。銀行員も顧客も 「 銀行ではそうするものだ 」 と 惰性的に考え、もっとよい方法があるのでは？ などとは考えても見ないのでしょう。

先日、妻が通販で買った品物の代金をこの支店から振替で送ろうとしましたが、 伝票手続きの面倒さに途中で嫌になって止め、郵便局に行ったら伝票記入も印鑑も不要、 １０秒ほどで済み、手数料も銀行よりずっと安かったそうです。

日本の銀行は同じ銀行の他人の口座に （ 銀行員の手を煩わさず ） マシンを使って振り込んでも 手数料を取る！ というのが、私には驚きです。 ＡＴＭ （ キャッシング ） だっていまだに夜間は使えないし、週末は有料です。 米国の銀行ではずっと以前から３６５日２４時間無料で利用可能でした。 バブル期の放漫経営、最近の一連の不祥事での巨額の金の使途などを考えると、 マシンを操作するたびに腹が立ちます。

日本の銀行は変ってほしい

米国の銀行 （ 日本支店でも ） では、預金高に応じて預金利子を高くしたり、 送金手数料やカード年会費を無料にしたり、両替手数料を減らしたり、 さまざまの実質的優遇をしますが、日本の銀行には何千万円預金しようが、 ほとんど優遇措置は有りません。手数料も利子も、まるで談合したかのように各行横並びです。 各銀行が、ぬいぐるみや陶器などを景品に預金を集めようとしているなど、 感覚がずれているとしか思えないし、それにつられる客も甘いとしか言い様がありません。 景品に使う金があったらその分を他行以上の預金利子や実質的サービス向上に使い、 それを宣伝したらどうでしょうか。 日本では他銀行は馴れ合いの仲間であって競争相手ではないのでしょうか。

私を怒らせたもの

以上を２月９日に書いたああと、２月１４日の新聞紙上で、大蔵省銀行局長が 「銀行の社内預金の金利は年３％前後に設定されているが、 公的資金の議論で国民の理解を得ねばならない時なので、 適切な対応をしてもらうのが筋と思う 」 と参院財政金融委員会で述べたと報じられました。 この記事を見て唖然とし憤然としたのは私一人ではないと思います。 顧客には長期の定期預金でも０．数％の利子しか払わず、身内の行員には３％も払っていたとは！！！
預金者は本当にバカにされていたのです。 これが現在の日本の銀行経営者のセンスだったのです。

定期預金の中途解約

総会屋への現金供与や役人への高額賄賂の報道にも辛うじて我慢していた私ですが、 ここに至ってついにキレました。 １８日には支店に行って他の定期預金も中途解約しました （ どうせいま時の利子なんて無いようなものです ）。
支店に行って解約を申し出たら、窓口の女性も、出てきた上の人も 「 何にお使いになるのですか 」 とか 「 ＸＸバンクに移すのですか 」 などといいろいろ私に聞きましたが、それは聞くべきではない 個人のプライバシーではないでしょうか。

（その１１）に、日本の銀行について考える（ その２ ）を書きました。前半は新しいものですので、 続けてお読みくだされば幸いです。