2001/4/11 ◇「窓」―ブランド再生◇朝日新聞ニュース速報

昨年夏に食中毒事件を起こした雪印乳業が再生への一歩を踏み出した。４月初め全社員の３分の１を動員し、街頭でブランドへの信頼回復を訴えた。しかし、消費者の反応は厳しいようだ。

月刊「宣伝会議」がこの春、東京と大阪の主婦１００人を対象に行ったアンケートによると、「雪印」のブランドでイメージする事柄について、「牛乳」をあげた人が７３人いたものの、５９人が「事件」、さらに６人が「寝ていないんだ」と発言した前「社長」と答えた。また現在、雪印製品を買っていないと回答した人は４９人に上っていた。

ブランドとは内容だけではなく、幻想も入り組んだ不可思議な存在だ。

１５年ほど前、米国で「コカ・コーラ」に代わって味覚テストで優位が実証された「ニューコーク」を発売したところ、抗議が殺到。味を元に戻すよう集団訴訟にまで発展したことがあったそうだ。

神戸大大学院の石井淳蔵教授によれば、ブランドの核心部分は「形式がその身分を脱して実体を支配しあるいは人を動かす、いわば逆説的な現実」だ（「ブランド」）。

実は雪印は５５年にも食中毒事件を起こしている。被害者は１９００人ほどで昨夏の７分の１程度の規模だったが、当時の社長は「信用は金銭では買えない」と判断。迅速に対応し、かえって売り上げを伸ばした。

組織の肥大化とブランドへの過信。４５年の時代の経過はひとごととは思えぬ教訓を含んでいる。〈志〉[2001-04-11-14:52]