読書メモ ・「クラウドの象徴セールスフォース 〜日本企業を変革する脅威の米国IT」 ・導入スピード、信頼性、セキュリティ、実績、規模、カスタマイズの柔軟性。借りて済ませる。少しずつ試していける料金体系。欠点と限界 ・オンプレミス（自社運用型） ・クラウドはIT業界の構造を変える。IT部門とユーザ部門の対立を解消。変化に強い。効果が見えなければ契約を打ち切れる。無駄な資産も残らない。 必要な分をサービスの形で購入する。 ・修正権限をもった利用者が修正作業 ・営業支援システム：案件に対して見積もりを出す、その結果どうなったか、その前にどんなことがあったかを見せる。経緯、脈絡を記録、共有 ・CRM：問い合わせ、アフターケア、クレーム対応をトレース。コールセンターで使われる ・セールスフォースは商談の６割を補う。残りは営業担当者の人間性、経験と勘 ・非営利団体へは80％割引 ・ケータイとの連携 ・SaaSは大量データのバッチ処理は不得意。トランザクション型のほうがいい ・セールスフォースはエコポイントのポイントシステムで活用されている ・基幹系業務は必ずしもクラウドに最適な分野ではない。100％の可用性を要求されるような ・SLAを設定できる ・課題は最新の情報をいかに入力していくか（⇒紙に書いたものをスキャンデータとして蓄積。スマホのカメラをスキャナ代わりに） ・メールやスケジュール情報の取り込み。OutlookやNotesとの連携 ・CRMは活用できない失敗したものというイメージが強い ・日本は業務フローの標準化の意識が低い ・MSの本当の凄さはソフト開発環境。開発の容易さ ・Twitter,Facebookとの連携 ・クラウド上で動くアプリケーションの開発者の地位がハードベンダーよりも上になる ・長く運用してノウハウが蓄積されれば、カスタマイズの必然性は減る。長く使うことを前提に「システムを自前で持つ」ことに移行することもありえる ・Salesforce CRMを30日間無料体験できる -目次- 第一章 ITを変革し、社会に貢献せよ -システムは課題であふれている- 第二章 大組織をクラウドに向かわせる -信頼されるシステムへの道のり- 第三章 破格のシステムの来歴と実力 -インフラとしての巨大データーセンター- 第四章 クラウドの未来、セールスフォースの未来 -マイクロソフトへの挑戦- |